Piña&Coco

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GUÍA DE COMPRA

 

CÓMO COMPRAR

Para comprar productos del catálogo en Piña&Coco es muy sencillo. Sólo debes seguir los siguientes pasos:

  1. Elige la sección (mujer, hombre, accesorios).
  2. Visualiza el/los producto/s que te interesa/n. A través de un clic conseguirás una ampliación de la fotografía para ver los detalles del producto: imágenes, composición, tallas disponibles, colores disponibles, referencia y precio.
  3. Selecciona una prenda y añade el artículo a la cesta. A continuación, puedes elegir seguir comprando o finalizar el pedido.
  4. Si deseas finalizar tu pedido, tienes la opción de hacerlo registrándote o finalizando la compra anónimamente.
  5. Detalla la dirección de envío.
  6. Selecciona una forma de pago.
  7. Confirma el pedido y pago. Recuerda que si has seleccionado el método de pago «por transferencia», debes de reportar el pago en la sección «Reportar Pago» dentro del apartado «Mi Cuenta».
  8. Recibirás un email con la confirmación de tu pedido.

Personalizar tu producto en “MIX AND MATCH” en Piña&Coco es muy sencillo. Sólo debes seguir los siguientes pasos:

  1. Elige la categoría que deseas (entero, bikini).
  2. Elige los modelos que deseas de esa categoría.
  3. Ingresa tus tallas y medidas solicitadas. Consulta la guía de medidas si no sabes cuál te corresponde, o contáctanos por el medio de tu preferencia.
  4. Selecciona un color para cada una de las partes del producto (de aplicar).
  5. Si deseas hacer algún cambio mínimo en el producto, marca el cambio en la casilla correspondiente (de aplicar).
  6. Añade tu diseño personalizado al carrito. Nota: el precio marcado en esta página es el precio base. Posteriormente se incrementará un porcentaje correspondiente al beneficio Mix and Match.
  7. Si deseas finalizar tu pedido, tienes la opción de hacerlo registrándote o finalizando la compra anónimamente.
  8. Detalla la dirección de envío.
  9. Selecciona una forma de pago.
  10. Confirma el pedido y pago. Recuerda que si has seleccionado el método de pago «por transferencia», debes de reportar el pago en la sección «Reportar Pago» dentro del apartado «Mi Cuenta».
  11. Recibirás un email con la confirmación de tu pedido.

 

INFORMACIÓN GENERAL

¿Reponen los artículos con la indicación “agotado”?

Si un artículo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible. Si no hubiese stock, lo retiraríamos de la web.

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

Sí, excepto en aquellos productos con procesos de personalizado en los que podría haber una mínima diferencia en el acabado.

¿Puedo enviar un pedido con ticket regalo?

Sí, solo tienes que enviarnos un correo a ventas@pinaycoco.com indicando tu número de pedido y, detalladamente, el mensaje o dedicatoria que quieres anexar a tu regalo. Este beneficio no tiene coste adicional. Para más información, consulta el apartado Ticket de Regalo.

¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de Piña&Coco?

Sí. Registrándote en nuestra “Newsletter” recibirás información sobre las últimas novedades, lookbook, descuentos, ofertas y eventos de Piña&Coco.

¿Puedo darme de baja de la Newsletter de Piña&Coco?

En el apartado “Newsletter” podrás darte de baja de manera sencilla. Cubre los datos y selecciona “enviar”.

¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?

Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla en el apartado de Acceso. Proporciona tu dirección de correo electrónico y te enviaremos un email con las instrucciones a seguir.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente en la sección «Contacto».

¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Sí, puedes ver el estado actualizado de tu pedido en el apartado «Mi Cuenta». Si no estás registrado, pulsa sobre el enlace de “Información de pedido” del correo de confirmación.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí. Podrás cancelar tu pedido, siempre y cuando el estado del mismo lo permita. Para ello, accede al apartado “pedidos realizados” de tu cuenta. Si no estás registrado, accede al enlace “Información de pedido” del correo de confirmación y pulsa cancelar.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

Piña&Coco sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que si excepcionalmente te llega una prenda con algún defecto, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente en la sección «Contacto».

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente en la sección «Contacto».

 

PAGO

¿Qué métodos de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Disponemos de los siguientes medios de pago: Visa, Visa electron, Mastercard, American Express, Affinity Card, Paypal, Apple Pay, Android Pay, Tarjeta Regalo y E-Tarjeta Regalo.

¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

  • La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
  • Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
  • Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?

Sí. Solamente tienes que marcar la opción de “empresa” en datos personales y cubrir los datos fiscales que te pedimos.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

Si, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con tarjetas de crédito y débito se requiere introducir el CVV (Card Verification Value), un código impreso en la tarjeta que se utiliza como medida de seguridad en las transacciones de comercio electrónico

 

ENVÍO

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas y nos indiques (domicilio, trabajo, etc.); sin embargo, nunca en un apartado de correos.

¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?

Sí, pero nosotros te contactaremos para, posiblemente, pagar una tarifa adicional.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Los plazos de entrega dependen del tipo de envío y mercancía seleccionada.

  • Mercancía de catálogo: 1-5 días laborables (Venezuela), 3-10 días laborables (otros países).
  • Mercancía MIX AND MATCH: 10-20 días laborables (Venezuela), 15-30 días laborables (otros países).

¿Puedo seguir el estado de mi pedido?

Sí, a través de “Mi Cuenta” en pedidos realizados podrás ver el estado de tu pedido. Si no estás registrado, pulsa sobre el enlace de “Información de pedido” del correo de confirmación para hacer seguimiento.

¿Con qué empresas hacen los envíos?

Los envíos se efectúan con las empresas: Zoom Envíos Expresos (Venezuela) y DHL Global (otros países).

 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Puedo cambiar cualquier artículo?

No. Solo pueden ser cambiados los productos que fueron enviados y no coinciden con lo que solicitó el cliente en la orden de compra, siempre y cuando estén en perfecto estado y con sus correspondientes etiquetas. Ten en cuenta las siguientes excepciones:

  • Ropa de baño: debe incluir la pegatina de higiene.
  • Accesorios: tendrán que ser devueltos con su embalaje original completo.

¿Puedo solicitar la devolución de un artículo?

No. No se aceptan devoluciones. Por favor, asegúrese de su compra antes de efectuarla.

¿Tengo que pagar algo por solicitar un cambio?

No. Los cambios y devoluciones son gratuitos siempre y cuando sean por equivocaciones de la marca. De otra forma, no se aceptan cambios ni devoluciones.

¿Cuál es el plazo para poder hacer un cambio?

El plazo para cualquier cambio es de 1 mes una vez recibido el correo electrónico de confirmación del envío.

Piña&Coco se reserva el derecho de rechazar cambios comunicados o enviados fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

¿Cómo puedo hacer un cambio?

Contáctanos en la sección «Contacto» indicándonos el número de pedido y tomaremos el caso lo más pronto posible. Si has hecho tu pedido sin registrarte, podrás solicitar una devolución contactándonos en la sección «Contacto».

¿Puedo quedarme con el artículo original tras haber solicitado un cambio?

Sí, siempre y cuando el artículo no se encuentre para el momento de la solicitud en manos de la marca. Dicha decisión debe ser notificada a Piña&Coco.

Una vez realizado un cambio, ¿puedo devolver el nuevo artículo?

No, no se aceptan devoluciones.

 

TECNOLOGÍA

¿Qué navegadores de Internet debo usar para ver la página web de Piña&Coco correctamente?

La página de Piña&Coco está optimizada para ser vista en Google Chrome 44 o superior, Safari 8 o superior, Mozilla Firefox 45 o superior, Microsoft Internet Explorer 11 o superior y Microsoft Edge 12 o superior.

¿Qué resolución de pantalla necesito?

1.024 de anchura x 768 de altura y tamaños superiores.

¿Es seguro comprar en Piña&Coco online?

Sí. Puedes comprar con total tranquilidad, pues dedicamos un gran esfuerzo en disponer de recursos con los que garantizar la seguridad de tus compras y de tus datos.

 

TARJETA DE REGALO

¿Dónde puedo adquirir una Tarjeta de Regalo?

En la web, puedes elegir entre una Tarjeta Regalo física y una E-Tarjeta de Regalo.

¿Dónde puedo usar una Tarjeta de Regalo?

Puedes usarla en la tienda web Piña&Coco.

Una vez adquirida mi Tarjeta de Regalo, ¿cómo la identifico y activo?

Una vez adquirida tu Tarjeta de Regalo por nuestro sitio web, nos contactaremos contigo vía email para solicitarte los datos que identificarán a dicha Tarjeta de Regalo y permitirán, posteriormente, realizar compras con ella. Recuerda que tienes un tiempo máximo para utilizarla, de otro modo, caducará.

¿Cómo puedo utilizar mi Tarjeta de Regalo para pagar en Piña&Coco?

Selecciona el método de pago «Transferencia bancaria». Posteriormente, contáctanos mediante email indicándonos el número de pedido y los datos de la Tarjeta de Regalo que quieres utilizar como pago. Nos pondremos en contacto contigo.

¿Puedo usar una Tarjeta de Regalo en un país diferente al de su adquisición?

Si; sin embargo, solo podrán ser usadas en la moneda con la que se hizo la adquisición.

¿Puedo utilizar una Tarjeta de Regalo en tiendas aliadas?

No. Las Tarjetas de Regalo solo pueden ser utilizadas en el sitio web de Piña&Coco.

¿Dónde puedo consultar la siguiente información: saldo, fecha de caducidad y últimos movimientos?

Contáctanos indicando los datos de identificación de tu Tarjeta de Regalo y te daremos toda la información que requieras.

¿Qué ocurre si pierdo mi Tarjeta de Regalo?

La Tarjeta de Regalo es un documento al portador. Piña&Coco no reemplazará la Tarjeta en caso de robo, pérdida, extravío o deterioro. A su vez, tampoco se dará información sobre Tarjetas de Regalo a compradores de las mismas o externos a menos que posean e identifiquen los datos de la misma.

¿Puedo recargar una Tarjeta Regalo?

No. Las Tarjetas de Regalo se adquieren con un monto establecido. De querer tener más una vez agotado el monto, se deberá adquirir otra tarjeta.

¿Cómo puedo usar una E-Tarjeta de Regalo recibida por email?

El método de uso es el mismo que el de una Tarjeta de Regalo física.

¿Por qué razón puede ser rechazada mi Tarjeta de Regalo?

Tu Tarjeta de Regalo puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

  • La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
  • Puede ser que no te quede saldo en tu tarjeta. Consúltalo escribiéndonos en la sección «Contacto».

¿Debo conservar una Tarjeta de Regalo vencida?

Si se te agotó el monto, consérvala hasta recibir tu pedido. Si todavía tienes crédito, consérvala para futuras compras.

¿Puedo devolver una Tarjeta de Regalo física o E-Tarjeta de Regalo comprada en Piña&Coco?

No se aceptan devoluciones de ningún tipo.

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